Consultoría en Experiencia de Cliente
Transforma tu organización con el cliente al centro
Ayudamos a empresas a medir, diseñar y mejorar la experiencia del cliente, desarrollando las capacidades necesarias para avanzar hacia una organización cliente-céntrica.
Lo hacemos con Taiken 5E, nuestro modelo de gestión para diagnosticar brechas, priorizar oportunidades y llevar la transformación a la práctica.
Organizaciones que han confiado en nosotros
Nuestros productos
Ocho formas de mejorar la experiencia del cliente en tu organización
Productos y servicios para medir, diseñar y mejorar la experiencia del cliente, desarrollar capacidades organizacionales y avanzar hacia una gestión cliente-céntrica.
Assessment Taiken 5E + Roadmap de Transformación
Diagnostica la capacidad de tu organización para gestionar la experiencia del cliente, identifica las brechas prioritarias y define una hoja de ruta concreta para avanzar.
Saber más →CX Activation Sprint
Una intervención integral de Customer Experience para comprender rápidamente qué está ocurriendo, identificar dónde actuar y convertir los hallazgos en iniciativas concretas de transformación.
Saber más →Consultoría de Proyectos de Experiencia del Cliente
Diseñamos y acompañamos proyectos de experiencia del cliente desde el diagnóstico hasta la implementación, conectando estrategia, procesos, personas, tecnología y medición.
Saber más →Diseño y Desarrollo de Customer Journey Map
Comprende la experiencia real de tus clientes y transforma el Customer Journey en una herramienta para identificar fricciones, momentos de verdad y oportunidades de mejora.
Saber más →Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente
Transforma el foco en el cliente en comportamientos, decisiones y formas de trabajo que puedan vivirse de manera consistente en toda la organización.
Saber más →Formación CX mediante Microcápsulas
Desarrolla conocimientos y capacidades de experiencia del cliente mediante contenidos breves, prácticos y escalables que pueden llegar a toda la organización.
Saber más →Talleres Personalizados de Experiencia del Cliente
Formación práctica en Customer Experience diseñada alrededor de los desafíos reales de tu organización y las capacidades que tus equipos necesitan desarrollar.
Saber más →Hackathon Customer Centric
Moviliza a equipos multidisciplinarios para resolver un desafío real de experiencia del cliente y transformar ideas en soluciones que puedan llevarse a la práctica.
Saber más →Metodología
Taiken 5E, el modelo que conecta diagnóstico e implementación
Cinco ejes y 25 capacidades organizacionales para comprender dónde está tu organización, identificar brechas y establecer una ruta concreta de desarrollo.
01
Enfocar
Dirección y foco estratégico para poner al cliente al centro.
02
Escuchar
Comprender la experiencia para decidir y diseñar mejor.
03
Empoderar
Capacidades, claridad y autonomía para actuar.
04
Encarnar
Liderazgo y cultura que hacen vivir la promesa en la organización.
05
Escalar
Medición, aprendizaje y sostenibilidad del cambio.
Resultados
Resultados reales. Impactos medibles.
Algunos resultados observados en proyectos desarrollados junto a organizaciones que han puesto la experiencia del cliente en el centro de sus decisiones.
Sector Salud
+40 puntos
en índice de recomendación en 2 años
Sector Salud
+18%
crecimiento del negocio durante el período
Servicios financieros
−22%
reducción de fuga de clientes en 6 meses
Servicios financieros
34% → 5%
reducción de reprocesos sobre 20.000 solicitudes mensuales
Servicios financieros
9.º → 1.º
en ranking de servicios de Contact Center
Servicios financieros
3 años consecutivos
1.er lugar nacional en satisfacción de clientes
+1.000 personas capacitadas
en trato, empatía y compasión hacia los clientes.
Resultados observados durante procesos en los que participó 5to Elemento. El impacto final depende de múltiples variables organizacionales.
En terreno
Así se ven nuestros talleres
¿Quieres avanzar hacia una organización cliente-céntrica? Primero mira el bosque
Conversemos sobre los desafíos de experiencia que hoy enfrenta tu organización y dónde conviene comenzar.