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Experiencia clientes B2B y B2C ¿Qué es CX?

Te oriento a decidir por las mejores prácticas para tu organización mediante un modelo de madurez para ser una empresa más cliente céntrica.

¿Necesitas medir la experiencia de tus clientes?

Mide el journey de tus clientes con nuestra plataforma omnicanal digital IA, con análisis de sentimientos y suit de retención y fidelización integrada.

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¿Qué es el customer journey map?

Nuestros talleres colaborativos tienen por propósito traspasar el método mediante el levantamiento de un journey real de la empresa, con entregables concretos.

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La actitud es clave y un liderazgo más empático

Una cultura orientada al cliente es una ventaja competitiva para la empresa, hoy la empatía bidireccional es el puente para la transformación.

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Experiencia en la gestión de la experiencia

El conocimiento y aprendizaje es el valor que sirve para apoyar a lideres de empresas a conseguir diversos desafios en la gestión estratégica de la experiencia.

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Si quieres transformar el foco en el cliente, seremos un buen partner.

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Crear experiencias es un desafio

La voz del cliente, del colaborador, sus experiencias, los métodos empáticos, los procesos, los sistemas, todo es parte de un diseño de servicios creado para generar emociones positivas e interacciones de valor para el cliente, fáciles, efectivas y agradables.

Programa Activo CX

PACX es un programa de alto valor que se realiza virtual o presencial, con colaboradores, aplicamos los métodos CX y generamos un road map concreto de trabajo para la empresa.

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La opinión de nuestros clientes..

Starken

 

Quiero recomendar el excelente trabajo realizado por Matias y su equipo, el conocimiento y la experiencia hizo que el resultado del proyecto fuese extraordinario, felicitaciones!!

 

 

Rodrigo Prida

Gerente General

Starken

 

 

Santo Tomás Educación Continua

Excelente trabajo realizado junto al equipo de 5to Elemento, donde en coordinación con el equipo interno, se generaron estudios de clientes, el diseño del modelo de atención y la implementación del piloto del Centro de Servicios para nuestros participantes de actividades de formación continua, Felicitaciones por el trabajo!

 

Fernando Saavedra

Director Nacional

 

Buinzoo

 

He estado trabajando con Matias en un proyecto en Buin Zoo los últimos 4 meses, con excelentes resultados. Su trabajo siempre ha sido cercano y a tiempo.

 

 

Juan Pedro Mosquera

Gerente General

Buin Zoo

 

 

 

Subercaseaux

 

Matías asesoró al Instituto Guillermo Subercaseaux en la definición e implementación de un modelo de experiencia al alumno, iluminados con modelos de atención y experiencia desde la bienvenida al alumno hasta su titulación. Fue un proyecto que cambió también parte de nuestra cultura organizacional, posicionando el “WOW del Alumno” como un objetivo deseable y alcanzable.

Vicerrector académico

Instituto Subercaseux

 

Banotic

Gran experiencia la de haber realizado el curso sobre Cliente Céntrico con Matías Cristi. Nos permitió entender conceptos, conocer experiencias, abrir la mente y evaluar donde estamos respecto de un tema tan estratégico como este. Muy recomendable para obtener insumos para un plan diseñar concreto!!

 

 

Orlando Toledo

Gerente General

CBA (Cambridge Business Association)

He tenido el gusto de trabajar con Matías en el marco de una formación que hicimos con Cambridge Business Association para un banco en Bolivia.
Debo decir que es un profesional destacado, comprometido y apasionado por lo que hace!
Es un persona con una actitud ligera lo que hace que sea muy simple trabajar y coordinar con él. Es una persona respetuosa, preocupada por su equipo y altamente recomendable para estar en la vanguardia de todos los procesos de CX.

Nicolas Quiroga

CBA

La experiencia es el nuevo marketing:

Te quiero apoyar en este camino de formación y transformación hacia el ser una empresa más cliente céntrica, conversemos.

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