Consultoría en Experiencia de Cliente
Transforma tu organización con el cliente al centro
Ayudamos a empresas a medir, diseñar y mejorar la experiencia del cliente, desarrollando las capacidades necesarias para avanzar hacia una organización cliente-céntrica.
Lo hacemos con Taiken 5E, nuestro modelo de gestión para diagnosticar brechas, priorizar oportunidades y llevar la transformación a la práctica.
Organizaciones que han confiado en nosotros
Nuestros productos
Ocho formas de mejorar la experiencia del cliente en tu organización
Productos y servicios para medir, diseñar y mejorar la experiencia del cliente, desarrollar capacidades organizacionales y avanzar hacia una gestión cliente-céntrica.
Assessment Taiken 5E + Roadmap de Transformación
Saber más →CX Activation Sprint
Saber más →Consultoría de Proyectos de Experiencia del Cliente
Saber más →Diseño y Desarrollo de Customer Journey Map
Saber más →Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente
Saber más →Formación CX mediante Microcápsulas
Saber más →Talleres Personalizados de Experiencia del Cliente
Saber más →Hackathon Customer Centric
Saber más →Metodología
Taiken 5E, el modelo que conecta diagnóstico e implementación
Cinco ejes y 25 capacidades organizacionales para comprender dónde está tu organización, identificar brechas y establecer una ruta concreta de desarrollo.
01
Enfocar
Dirección y foco estratégico para poner al cliente al centro.
02
Escuchar
Comprender la experiencia para decidir y diseñar mejor.
03
Empoderar
Capacidades, claridad y autonomía para actuar.
04
Encarnar
Liderazgo y cultura que hacen vivir la promesa en la organización.
05
Escalar
Medición, aprendizaje y sostenibilidad del cambio.
Resultados
Resultados reales. Impactos medibles.
Algunos resultados observados en proyectos desarrollados junto a organizaciones que han puesto la experiencia del cliente en el centro de sus decisiones.
Sector Salud
+40 puntos
en índice de recomendación en 2 años
Sector Salud
+18%
crecimiento del negocio durante el período
Servicios financieros
−22%
reducción de fuga de clientes en 6 meses
Servicios financieros
34% → 5%
reducción de reprocesos sobre 20.000 solicitudes mensuales
Servicios financieros
9.º → 1.º
en ranking de servicios de Contact Center
Servicios financieros
3 años consecutivos
1.er lugar nacional en satisfacción de clientes
+1.000 personas capacitadas
en trato, empatía y compasión hacia los clientes.
Resultados observados durante procesos en los que participó 5to Elemento. El impacto final depende de múltiples variables organizacionales.
En terreno
Así se ven nuestros talleres
¿Quieres avanzar hacia una organización cliente-céntrica? Primero mira el bosque
Conversemos sobre los desafíos de experiencia que hoy enfrenta tu organización y dónde conviene comenzar.