Metodología
Taiken 5E: un modelo para transformar organizaciones hacia una gestión cliente-céntrica
Taiken 5E permite evaluar, desarrollar e instalar capacidades organizacionales para gestionar la experiencia del cliente de manera sistémica.
Integra cinco ejes —Enfocar, Escuchar, Empoderar, Encarnar y Escalar— y 25 capacidades organizacionales que permiten comprender dónde está hoy una organización, identificar sus principales brechas y establecer una ruta concreta de desarrollo.
No se limita a diagnosticar. Orienta qué desarrollar y cómo avanzar.
Los 5 ejes
5 ejes. 25 capacidades. Un sistema conectado.
Las 25 Unidades de Capacidad Taiken (UCT) representan capacidades que una organización necesita desarrollar para avanzar hacia una gestión cliente-céntrica.
Cada capacidad se conecta con otras dentro del sistema. Por eso Taiken no observa la experiencia del cliente como un conjunto de iniciativas independientes, sino como una capacidad organizacional que requiere coherencia entre dirección, escucha, personas, cultura y gestión.
Eje 01
Enfocar
Dirección y foco estratégico para poner al cliente al centro.
Eje 02
Escuchar
Comprender la experiencia para decidir y diseñar mejor.
Eje 03
Empoderar
Capacidades, claridad y autonomía para actuar.
Eje 04
Encarnar
Liderazgo y cultura que hacen vivir la promesa en la organización.
Eje 05
Escalar
Medición, aprendizaje y sostenibilidad del cambio.
Del diagnóstico a la implementación
Del saber qué falta al saber cómo desarrollarlo
Cada capacidad tiene una ruta para llevarla a la práctica.
Taiken 5E no termina identificando qué capacidad necesita desarrollar una organización.
Las UCT cuentan con Modelos Operativos (MO) que establecen una estructura para orientar su desarrollo e instalación, y con Herramientas Tácticas (HT) que permiten llevar ese desarrollo a situaciones concretas de gestión.
UCT
Qué capacidad necesitamos desarrollar
Modelo Operativo
Cómo estructuramos su desarrollo e instalación
Herramientas Tácticas
Cómo la llevamos a la operación
Implementación
Cómo la convertimos en una capacidad real de la organización
Taiken 5E no solo identifica qué necesita desarrollar tu organización. Entrega una ruta para llevarlo a la práctica.
Diagnosticar es el comienzo. El valor está en desarrollar la capacidad para que la organización pueda sostenerla.
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Evaluación y madurez
Una evaluación que reconoce la relevancia de cada variable
El Assessment Taiken 5E utiliza una estructura de evaluación que incorpora ponderaciones específicas dentro del modelo, permitiendo construir una lectura más precisa del desarrollo de las capacidades organizacionales.
Cada capacidad es evaluada mediante una escala de madurez que permite identificar con qué intensidad está desarrollada e instalada en la organización.
El resultado permite reconocer fortalezas, brechas y capacidades que requieren mayor desarrollo.
Assessment Taiken 5E
¿Qué tan preparada está tu organización para gestionar la experiencia del cliente?
El Assessment analiza las 25 capacidades organizacionales de Taiken 5E y construye una lectura integrada del nivel de desarrollo de la organización.
No entrega solamente un puntaje. Entrega una ruta para avanzar.
Del resultado a una ruta de acción
01
Diagnóstico 5E
Lectura del nivel de desarrollo de la organización en los cinco ejes del modelo.
02
Análisis de las 25 UCT
Identificación del nivel de madurez de las capacidades organizacionales evaluadas.
03
Fortalezas y brechas
Reconocimiento de capacidades desarrolladas y ámbitos que requieren mayor intervención.
04
Oportunidades prioritarias
Focalización de oportunidades para avanzar en la gestión de la experiencia del cliente.
05
Resumen ejecutivo
Lectura estratégica de los principales resultados obtenidos para facilitar comprensión y toma de decisiones.
06
Roadmap de transformación
Una hoja de ruta priorizada que traduce los resultados del diagnóstico en acciones concretas de desarrollo, organizadas en horizontes de corto, mediano y mayor plazo, desde los primeros 30 y 60 días hasta 12 meses.
El resultado no busca decir solamente dónde estás. Busca ayudarte a decidir qué hacer después.
Mirada organizacional
De percepciones individuales a una mirada organizacional
Taiken 5E puede aplicarse a distintos participantes de una organización para construir una visión consolidada de sus capacidades, identificar coincidencias y diferencias de percepción y generar una base común para priorizar decisiones.
El Assessment deja así de ser una evaluación aislada y se convierte en un insumo para la conversación y la transformación organizacional.
Claves para avanzar
Preguntas claves para avanzar hacia una organización cliente-céntrica
¿Qué es una organización cliente-céntrica?
Una organización cliente-céntrica no es simplemente aquella que declara que el cliente es importante. Es aquella que desarrolla capacidades para incorporar sistemáticamente las necesidades y experiencia de sus clientes en sus decisiones, procesos, comportamientos y mecanismos de gestión.
¿Cómo saber qué tan preparada está una empresa para gestionar la experiencia del cliente?
Es necesario evaluar más que sus indicadores de satisfacción. También importa comprender si existen dirección, mecanismos de escucha, capacidad de interpretación, autonomía, liderazgo, cultura, procesos y disciplina para transformar lo aprendido en acciones sostenibles.
El Assessment Taiken 5E permite observar esa realidad desde 25 capacidades organizacionales.
¿Qué capacidades necesita una organización para poner al cliente al centro?
Taiken 5E organiza estas capacidades en cinco grandes ejes: Enfocar, Escuchar, Empoderar, Encarnar y Escalar.
En conjunto permiten abordar desde la dirección estratégica y comprensión del cliente hasta las condiciones internas necesarias para implementar, sostener y escalar la experiencia.
¿Cómo funciona el modelo Taiken 5E?
Taiken conecta diagnóstico y desarrollo. Evalúa capacidades organizacionales, identifica niveles de madurez y brechas, permite priorizar oportunidades y establece una ruta para avanzar mediante sus Modelos Operativos y Herramientas Tácticas.
Conoce dónde está hoy tu organización y qué necesita desarrollar para avanzar.
Evalúa las 25 capacidades organizacionales de Taiken 5E e identifica tus principales fortalezas, brechas y oportunidades de transformación.
Taiken 5E es un modelo desarrollado por Matías Cristi, fundador de 5to Elemento y autor de “88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente-céntrica”.
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